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徐繼宏
“目前，西湖靈隱景區(qū)在園人數(shù)992人，客流高峰時間在10點到15點。合理安排出行時間……”今年春節(jié)，浙江杭州市民周冬云通過“浙里好玩”小程序把家人出游的時間安排得井井有條，“‘旅游通（假日版）’數(shù)字應用讓我們的這個春節(jié)出游玩得開心，出行省心。”一直以來，假日出游存在排隊難、如廁難、入園難、停車難、賞景難等老大難問題。浙江省文化和旅游廳通過運用數(shù)字化力量，從治理端、服務端同時發(fā)力，推出“旅游通（假日版）”數(shù)字應用，使這一痛點問題得到了較好的解決。
“數(shù)字文化”跑道的重大成果
“旅游通（假日版）”數(shù)字應用是浙江數(shù)字化改革七大跑道之一的“數(shù)字文化”跑道中旅游領域的重大成果。浙江省文化和旅游廳相關負責人介紹，該應用主要圍繞用數(shù)據(jù)跑起來提升服務新動能，迭代升級“浙里好玩”場景應用，全面落實安全便捷預約、智慧廁所改革、假日無憂停車、掌上在線旅游等舉措，讓景區(qū)“優(yōu)服務”，政府“全監(jiān)督”，游客“舒心游”，成為推動假日旅游整體智治、展示“詩畫江南 活力浙江”的重要窗口。
“作為全國文化和旅游消費示范城市，杭州擁有底蘊深厚的文物古跡、文化遺產(chǎn)和獨具特色的自然風光、人文景觀。‘旅游通（假日版）’數(shù)字應用有力助推全市文化和旅游的高質量發(fā)展。”杭州市文化廣電旅游局相關負責人介紹，浙江省文化和旅游廳整合省交通運輸廳、省氣象局等跨部門數(shù)據(jù)，結合高德地圖、攜程、去哪兒、馬蜂窩等互聯(lián)網(wǎng)平臺數(shù)據(jù)，為游客提供國家4A級以上旅游景區(qū)客流、氣象環(huán)境、交通擁堵情況等預報信息，有效緩解節(jié)假日期間的擁堵狀況。
構建閉環(huán)旅游應急指揮體系
“在對匯集的相關數(shù)據(jù)進行整理測算后，我們通過媒體平臺在假日前發(fā)布重點景區(qū)客流、高速車流等預報，方便游客根據(jù)情況適時調(diào)整行程安排。省內(nèi)外游客還可在‘浙里好玩’小程序進行假期行程定制，一鍵生成既滿足自身喜好，又避開擁擠人流的小眾行程單。”浙江省文化和旅游廳相關負責人介紹，在安全監(jiān)管環(huán)節(jié)，應用通過對全省及各地市全域客流量、3A級以上重點景區(qū)、重點鄉(xiāng)村旅游點、重點山地旅游實時客流、口碑等數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)測，同時，協(xié)同交通、氣象、環(huán)保等部門對省內(nèi)重點景區(qū)及周邊的氣象、交通等風險數(shù)據(jù)進行整合，聯(lián)動3A級以上旅游景區(qū)實時視頻以及視頻遠程連線功能，構建了“問題發(fā)現(xiàn)—現(xiàn)場聯(lián)動—問題整改—結果反饋”的閉環(huán)旅游應急指揮體系，政府管理從被動變主動，一個“節(jié)前市場預測—節(jié)中監(jiān)測預警—節(jié)后總結分析”的政府治理新機制基本形成，大大提升了監(jiān)管效能。
通過小切口解決旅游消費大痛點
“假日期間，一旦數(shù)據(jù)異常，旅游通（假日版）平臺就會自動推送預警信息，明確責任單位和處置要求；假日之后，我們可通過平臺數(shù)據(jù)，用線上復盤推演的方式，回顧分析假日施策是否科學合理，進而推動決策部署的修正和完善。”衢州市文化和廣電旅游局數(shù)字文旅處處長葉文婷深有感觸。依托該平臺，浙江旅游在各大OTA平臺的市場滿意度同比上升7.05％。通過數(shù)字化手段，浙江逐步實現(xiàn)了對假日旅游的全周期管理、全鏈條精準服務、全閉環(huán)風險管控，讓游客“游有所樂”、讓企業(yè)“營有所獲”、讓政府“決有所策”。
專家認為，該案例通過小切口解決了旅游消費大痛點，充分展示了浙江假日旅游整體智治、協(xié)同發(fā)展成效，模式易復制，成果可復用，具有較高推廣價值。一是以游客重大需求為牽引，聚焦文旅高質量融合發(fā)展，有效應對疫情危機。二是呼應數(shù)字化發(fā)展，改變旅游服務供給方式、政企合作形式、旅游突發(fā)事件治理流程，提升了旅游體驗，加強了管理部門的市場監(jiān)管能力。三是構建了數(shù)字化應用體系，創(chuàng)新了“1+5+N+2”應用機制，構建旅游管理服務閉環(huán)體系，通過供需精準匹配，實現(xiàn)智慧服務。四是形成了數(shù)據(jù)共享、政企合作新局面，從賦能企業(yè)維度出發(fā)，持續(xù)有序推動政府公共服務數(shù)據(jù)開放到高校、OTA平臺及第三方企業(yè)，健全政企共同服務游客模式，實現(xiàn)資源要素的有效利用。
[ 責編：董大正]
